Politique de retour

Politique de retour

Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons uniquement les retours d’articles neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine dans ce délai de 14 jours.

Nous acceptons les échanges d’articles neufs ou défectueux dans ce délai de 14 jours.

Frais de traitement des retours

Il n'y a aucun frais de remise en stock.

Comment retourner un article ?

1️⃣ Contactez notre service client par e-mail à support@elumora.fr ou via le formulaire de contact disponible sur notre site pour initier votre demande de retour.

2️⃣ Après validation, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour prépayée à télécharger et imprimer.

Attention : n’expédiez rien sans cette étiquette ; tout colis envoyé sans étiquette ne pourra pas être traité.

Adresse de retour

SANO MEDIA - Elumora
18 Passage d’Adrienne, 95800, Cergy
France

ℹ️ Cette adresse est indiquée pour des raisons légales de transparence. Les retours doivent cependant toujours être validés via notre service client avec une étiquette prépayée.

Frais et responsabilité de l’expédition retour

Les retours sont gratuits : nous prenons en charge les frais de retour, à condition que la procédure soit respectée conformément aux instructions de notre service client.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Produits ayant été visiblement endommagés ou trop utilisés

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

Toute demande de retour effectuée après 14 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.

Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange sera automatiquement annulée.

L’article doit être retourné dans son emballage d’origine. Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.

Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme perdu.

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 10 jours (variable selon les banques).

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire.
2️⃣ Contactez l’émetteur de votre carte.
3️⃣ Contactez votre banque.
4️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client par e-mail à support@elumora.fr.

Échanges

Seuls les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.

Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter par e-mail à support@elumora.fr.

Dernière mise à jour de cette page : 05/01/2026